Editoria do Brasil: Pedido não entregue e sem reembolso, prejudicando aprendizado infantil.
Em réplica
Simões Filho - BA
22/04/2026 às 12:11
ID: 246653371
Fiz uma compra no mês de 20/03/2026 numero do pedido ***** e pela segundo ano que faço pedido e esse ano não foi entregue mesmo sem alteração de endereço. Em nenhum momento a transportadora ou a Editoria do Brasil entraram em contato para relatar qual dificuldade para envio dos livros, e esses livros que só podem ser adquiridos com eles sem outras lojas ou concorrentes de preço ou entrega. Hoje temos uma criança com dificuldade de acompanhar a turma por IRRESPONSABILIDADE de uma empresa que deveria facilitar o ensino das nossas crianças. E agora tem 16 dias do ultimo prazo que deveria ser entregue (06/04/2026) e sem maiores informações, apenas que estão aguardando um novo código de rastreamento. Como pode ficar 16 parados sem informação? até quando uma criança terá sua aprendizado prejudicado, livro pago e sem opção de reembolso, pois o LIVRO É EXIGÊNCIA DA ESCOLA E SEM POSSIBILIDADE DE FICAR SEM O ITEM, ou seja, sem dinheiro, sem livro e sem opção de resolução (plano B). ABSURDO, FALTA DE RESPEITO, ATRASANDO O ENSINO DE UMA CRIANÇA, GERANDO TRAUMAS (não consegue acompanhar), ESTRESSE PARA TODA FAMILIA (PRINCIPALMENTE A CRIANÇA).. e agora Editoria do Brasil?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:58
Olá, Ednei.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos o impacto que esse atraso pode causar, especialmente no aprendizado da criança. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de comunicação ao longo do processo.
Verificamos que já existe uma solicitação em aberto em nosso sistema referente ao pedido n *****. O caso está sendo tratado com prioridade junto à equipe responsável e à transportadora, para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Compreendemos a urgência e a importância do material, e estamos acompanhando de perto para obter um retorno concreto, incluindo a atualização do código de rastreamento e a regularização da entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco enquanto finalizamos as tratativas necessárias. Assim que tivermos novidades, você será informado pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:20
estamos aguardando a 21 dias, quando vamos ter uma resposta? e eu não quero uma resposta quero os livros? pois a irresponsabilidade da EDITORA DO BRASIL e sua transportadora são gigantesca, uma verdadeiro absurdo. Não consigo entender como o livro está em Salvador e não tem ninguém apto ou capaz de entrar em contato. Quando, mas tempo demorar, mas ação no PROCON será efetivada. Falta de respeito, empatia e profissionalismo. Vocês monopolizarão um produto e não são capazes de atender a demanda, como será a resposta de vocês é logo... mas 21 desse logo.