Empresa não cumpre com prazos e só enrola. Desde Janeiro aguardando!!

Question

Realizei a compra de dois kits de livros, um no final de janeiro e outro em fevereiro. Ambos tiveram atraso significativo na entrega, sendo recebidos apenas no final de março.
Durante esse período, entrei em contato com o suporte da empresa diversas vezes. Apesar de obter retorno, as respostas eram genéricas e não traziam informações concretas para a resolução do problema.
Após o recebimento, iniciei o processo de devolução e reembolso, que tem sido ainda mais desgastante. Os livros foram postados para devolução no dia *****, e fui informada de que, após o recebimento e conferência dos produtos, o valor seria reembolsado.
No entanto, até a presente data (*****), o reembolso não foi realizado. A empresa não apresenta prazos claros e segue apenas postergando a solução. Ressalto que se tratam de produtos de valor elevado.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a efetivação do reembolso o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Evelyn.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve, especialmente em relação aos atrasos na entrega e à demora no processo de reembolso.

Sobre os pedidos mencionados, gostaríamos de atualizar você com informações concretas:

O pedido ***** já teve o estorno realizado, e o comprovante foi encaminhado para sua verificação.
O pedido ***** está com o estorno programado para o dia 11/05, conforme alinhamento com o setor financeiro.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o processo internamente para garantir que tudo seja concluído dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A

Empresa não cumpre com prazos e só enrola. Desde Janeiro aguardando!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor