Editora do Brasil

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Recife - PE

04/09/2026 às 10:26

ID: 258210071

Título: Descaso no atendimento dos consultores da Editora do Brasil em Pernambuco

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelos consultores da Editora do Brasil em Pernambuco.

Sou responsável por uma instituição de ensino e, infelizmente, esse não é um problema recente. Há anos enfrentamos muita dificuldade para conseguir atendimento por parte dos consultores responsáveis pela região. Enviamos mensagens pelo WhatsApp, tentamos contato para conhecer as coleções, verificar possibilidades de adoção dos livros e obter informações comerciais, porém, muitas vezes, sequer recebemos resposta.

Atualmente, inclusive, estamos enfrentando essa situação com a consultora Thaís, com quem tentamos contato e aguardamos retorno, mas não obtivemos a atenção necessária até o momento. Para uma escola que está buscando informações justamente com o objetivo de avaliar uma possível adoção de materiais, essa ausência de resposta causa transtorno, atraso no planejamento e uma sensação de completo descaso.

É extremamente desagradável uma escola precisar ficar procurando insistentemente uma editora para demonstrar interesse em adotar e adquirir seus próprios materiais didáticos, enquanto os profissionais responsáveis pelo atendimento demonstram pouco ou nenhum interesse em dar retorno.

Essa situação já nos trouxe problemas sérios no passado. Nos anos de 2019 e 2020, enfrentamos dificuldades ainda maiores. Chegamos a adotar material da Editora do Brasil e tivemos que trabalhar sem o livro do professor, pois o material destinado ao docente não foi entregue adequadamente. Para uma instituição de ensino, sabemos o quanto o livro do professor é importante para o planejamento e desenvolvimento do trabalho pedagógico.

Agora, novamente, ao buscarmos informações sobre materiais para possível adoção, encontramos a mesma dificuldade de comunicação e falta de retorno.

O que causa ainda mais indignação é perceber que estamos falando de uma editora reconhecida nacionalmente e presente há tantos anos no mercado educacional. Esperávamos um atendimento profissional, atencioso e compatível com a importância das escolas que utilizam ou desejam utilizar seus materiais.

Não estamos pedindo nenhum favor. Somos uma instituição de ensino interessada em conhecer, avaliar e, se for o caso, comprar e adotar os livros da editora. O mínimo esperado é que haja retorno, orientação e acompanhamento por parte dos responsáveis comerciais.

Gostaria que a Editora do Brasil verificasse o que vem acontecendo com o atendimento em Pernambuco, inclusive em relação à falta de retorno da consultora Thaís, e nos disponibilizasse um canal ou profissional que realmente tenha interesse e compromisso em atender as escolas.

Espero sinceramente que desta vez a reclamação seja considerada e que alguma providência seja tomada, pois é frustrante enfrentar o mesmo tipo de problema durante tantos anos.