Pedido de livros didáticos não entregue devido a extravio no rastreio
Não resolvido
Jacobina - BA
02/05/2026 às 21:23
ID: 247547431
O pedido de 2 livros didáticos realizado no dia 20/01/2026, até o momento não foi entregue,de acordo com o rastreio o pedido foi extraviado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:52
Olá, Sonia.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos o transtorno causado.
Para solução, foi gerado um novo pedido em substituição ao anterior.
No momento, ele já está em processo interno para envio, e assim que houver a atualização com os dados de rastreio, você será informada.
Seguimos acompanhando o caso para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:58
Recebi uma promessa de que o produto seria reenviando, mas até o momento não fui informada do paradeiro do livro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:34
Olá, Sonia.
O reenvio do material já foi realizado e estamos tentando contato através número informado para encaminhar as informações de rastreamento e orientações de entrega.
Seguimos à disposição.