Problema com cadastro de endereço no site e mau atendimento ao cliente via Whatsapp após a compra do pedido *****.

Question

Fiz o Pedido ***** - mas quando estava preenchendo os dados no site, o mesmo não permitia que eu digitasse o endereço (conforme imagem anexo) , apesar de tentar de varias formas sempre dava erro e não permitia concluir o cadastro. Naquele momento foi preciso preencher o endereço só com o numero do local da entrega, pois era o que aceitava ser digitado. Prossegui com o cadastro e pagamento via PIX.

Imediatamente que concluiu o pagamento e confirmou o pedido, chamei o atendimento via Whatsapp e pedi que ajustassem o endereço e informei o erro do site. A atendente foi direta dizendo "[12:52, 01/06/2026] Editora do Brasil: Não alteramos endereço de entrega após a conclusão do pedido
[12:52, 01/06/2026] Editora do Brasil: Vai precisar cancelar o seu pedido".

Ainda tentei dizer a ela que eu havia acabado de fazer o pedido, ou seja, era muito provável que nem haviam processado ainda, e muito menos haviam emitido alguma nota fiscal, mesmo assim ela foi grosseira e retrucou, [12:55, 01/06/2026] Editora do Brasil: *****, o endereço quem colocou foi você.
[12:56, 01/06/2026] Editora do Brasil: Não alteramos endereço, se quiser o seu pedido será cancelado e você faz outro.

Fiz o pagamento via PIX, mas com o cancelamento do pedido, eu só iria receber o reembolso em 10 dias! Total absurdo.

Em fim, um livro caro, um site péssimo para pedidos, e um atendimento ao cliente super desqualificado. Só fui obrigada a comprar esse livro pq a escola exigiu. Não voltarei a cometer o erro de comprar novamente com essa editora, e muito menos recomendar. O Atendimento é péssimo, pior que ficar falando com um robô.

Accepted Answer

Olá, Adriana.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação com sua experiência de compra.

Analisamos o caso e verificamos que, após a conclusão do pedido, foi solicitada a alteração do endereço de entrega. Conforme nossa política operacional, não realizamos alterações em pedidos já finalizados, sendo necessário o cancelamento da compra para que um novo pedido seja realizado com os dados desejados.

Lamentamos também que o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback foi registrado e será considerado internamente.

Conforme informado em nossos canais de atendimento, o cancelamento do pedido foi realizado e a solicitação de estorno já foi encaminhada ao departamento financeiro. Além disso, solicitamos prioridade na tratativa para que a devolução seja processada o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A

Problema com cadastro de endereço no site e mau atendimento ao cliente via Whatsapp após a compra do pedido *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor