Comprei e não recebi! os contatos disponibilizados não funcionam

Question

Essa é a terceira vez que faço uma reclamação, e não tenho uma resposta objetivo, ou qualquer resposta satisfatória, compre um Vade Mecum em dezembro *******, que tinha previsão de lançamento em 7 de fevereiro de *******, e até o momento não tive nenhuma atualização da minha compra e nem se vou receber.
Os canais de contato, não funcionam, e não temos nenhuma comunicação.
PEDIDO:#*******

Accepted Answer

Olá, Ricardo!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo *******.

Agradecemos por nos procurar. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficaz.

O seu pedido de compra, realizado em 07/01/25, tem uma obra em pré-venda. As obras adquiridas na pré-venda são enviadas a partir da data de lançamento informada previamente no site, que para o livro Vade Mecum Saraiva Tradicional - 39 Edição ******* será feito a partir do dia 21/02/25.

Todas as informações sobre a sua compra foram enviadas para o seu e-mail.

Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para *******.

Um cordial abraço,
Experiência do Cliente
Editora do Direito by Saraiva Educação

Comprei e não recebi! os contatos disponibilizados não funcionam

Resposta da empresa