Atraso na entrega e descumprimento do prazo contratado
Não respondida
Cruz Alta - RS
06/02/2026 às 11:02
ID: 239961249
Realizei a compra do produto com prazo de entrega contratado para 04/02/2025, informação esta que foi determinante para a conclusão da compra. O endereço de entrega foi informado considerando especificamente esse prazo, uma vez que se tratava de período de férias; após o retorno às aulas, o local não estaria mais disponível para recebimento.
No entanto, fui informado posteriormente de que o pedido ainda se encontra em fase de separação, com previsão apenas para despacho até o final da próxima semana, o que descaracteriza completamente o prazo ofertado no momento da contratação.
Ressalto que o prazo informado no site foi apresentado como prazo de entrega, e não apenas como prazo dos Correios após despacho. A logística interna, separação, preparação e expedição do pedido são riscos e responsabilidades exclusivas do fornecedor, não podendo ser transferidos ao consumidor, conforme entendimento consolidado do Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato solicitando uma solução imediata, uma vez que a entrega precisa ocorrer até amanhã, mas não me foi apresentada nenhuma alternativa concreta para mitigar o prejuízo, tampouco solução compatível com a urgência do caso.
Trata-se, portanto, de descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 e art. 35 do CDC, além de falha na prestação do serviço.
Solicitei também o protocolo de atendimento, o qual ainda não foi informado.
O que espero como solução
Apresentação imediata de alternativa logística viável para entrega até amanhã (ex.: envio por transportadora expressa ou motoboy, sem custo adicional)