Atraso na entrega do livro "Pétalas de Rosas" e falta de retorno da editora

Cara Jaiane, nós abrimos reclamação junto aos Correios e tentamos ajuda com o suporte do nosso contrato com eles, mas infelizmente não tivemos qualquer resposta satisfatória sobre o paradeiro do seu pedido, embora não tenham dado como perdido. O envio na modalidade Impresso normal, tí[Editado pelo Reclame Aqui] para livros, infelizmente tem muito pouco suporte por parte dos Correios por não permitir o rastreamento etapa por etapa, por isso nem os Correios conseguem dar uma resposta precisa da situação e ficamos sujeitos a assumir o prejuízo quando situações assim ocorrem.

A única informação que obtivemos, embora não tenha sido dada publicamente nem confirmada, é que com as mudanças estruturais pelas quais os Correios vêm passando o centro de distribuição em Salvador está bastante saturado e aparentemente sofreu com avarias no maquinário, acumulando milhares de encomendas. Desde a época da Black Friday, quando parte dos funcionários dos Correios anunciaram greve, estamos enfrentando um número muito grande de atrasos também por conta dessa situação, o que acredito que tenha dificultado ainda mais a entrega para pedidos da Bahia, pois seu caso não é o único com atrasos absurdos. Mesmo com a conclusão das negociações no início do ano muitos pedidos ainda não chegaram, mas como todos os dias estão chegando, acreditamos que seja uma questão de tempo até normalizar, pois quando se trata de perda os Correios declaram como "objeto não localizado no fluxo postal", o que não foi o seu caso.

De todo modo é perfeitamente compreensível a sua indignação e nos prontificamos para reembolsar o pedido ou reenviar em outra modalidade.

Peço desculpas pela falta de informações e aguardo sua escolha pela opção que mais lhe for conveniente nesta situação.

gostaria, realmente de receber o livro, se possível em enviar outro.