Mercadoria não entregue

Sra. Deborah, a senhora adquiriu o Manual do Devoto de Santa Teresinha em pré-venda, o que significa que o livro estava em fase de produção. Os livros atualmente estão em transporte, da gráfica à nossa editora, com previsão de envio para os próximos dias, conforme está informado em nosso site https://*******)

A previsão inicial de ENVIO (não entrega) para todos os compradores da pré-venda era de fato para início de janeiro (entre o envio e a entrega ao cliente há o prazo dos Correios, que varia conforme a distância e o método de envio pago, podendo ser de até 15 dias úteis). Em dezembro enviamos um e-mail a todos os compradores informando que a impressão seria dividida em dois lotes devido ao recesso de fim de ano da gráfica, saindo um primeiro lote ainda em dezembro e o segundo no final de janeiro, e por isso cumpriríamos o prazo inicial informado a estes clientes, mas que a partir de então novas compras seriam postadas em fevereiro, estando a informação do prazo de ENVIO atualizada no site da pré-venda desde então.

Porém, a gráfica não conseguiu expedir todos os exemplares previstos para o primeiro lote, tendo entregue a nós ******* exemplares (que já foram todos entregues aos primeiros compradores da pré-venda). Por isso no dia 2 de janeiro enviamos um e-mail aos clientes que não conseguimos contemplar neste primeiro lote, informando que infelizmente eles também teriam de aguardar a chegada do segundo lote, em fevereiro (e não que seria entregue aos clientes no final de janeiro), assim está no e-mail:

Informamos que recebemos parte da produção do Manual do Devoto de Santa Teresinha, e ele está perfeito! No entanto, a quantidade de exemplares entregues pela gráfica foi consideravelmente menor que o previamente informado a nós (mais de ******* exemplares a menos), de modo que não conseguiremos contemplar todos os pedidos que receberam o e-mail anterior, no mês passado, que confirmava o envio para o início deste mês. Assim, infelizmente só conseguiremos postar o seu exemplar quando recebermos o segundo lote dos livros. Conforme havíamos informado, a produção dos livros foi dividida em dois lotes devido ao recesso de fim de ano da gráfica. Eles retomarão a produção na próxima segunda-feira, dia 8, com previsão de expedição do 2 lote para o dia 29 de janeiro, por isso ajustamos a previsão de postagem aos clientes para o início de fevereiro.

O segundo lote de fato saiu da gráfica na segunda-feira passada como previsto, estando em transporte até nós, com previsão de chegada aqui para o próximo dia 8 de fevereiro, de modo que está tudo transcorrendo conforme informamos no início do mês passado. Estamos apenas aguardando a entrega do novo lote para enviar a todos os compradores que ainda não receberam.

Não recebemos seus e-mails, vamos verificar se ocorreu algum problema, mas se os e-mails estão retornando como a senhora disse, é porque de fato não os recebemos, de modo que não teríamos como responder a eles (nosso e-mail é *******). Estamos disponíveis também em nosso whatsapp*******) e instagram (@editoradomusaurea), atendendo centenas de clientes todos os dias, se a senhora tivesse tentando outra forma de contato, certamente seria atendida com prontidão.

Lamentamos o transtorno envolvendo o atraso quanto à previsão inicial e quaisquer falha de comunicação. Entendemos o estresse causado quando um livro não chega próximo da data prevista, especialmente quando ocorre algum atraso na produção de um livro que está em pré-venda, mas nunca agimos com desonestidade com nenhum cliente, e por isso temos milhares de clientes satisfeitos, como é possível atestar em nossas redes. Esperamos que logo a pendência com o seu ******* resolvida e possa usufruir do seu devocionário, mas de todo modo também há o recurso do cancelamento da compra, caso não queira mais receber o livro adquirido.

Boa noite
Recebi o livro, porém foi enviado o manual menor, e não foi o de luxo anunciado no link que recebi na época e pelo qual eu paguei. Infelizmente, a empresa não é confiável e não comprarei mais na Editora Domus Áurea.

Como assim? Não existem duas versões do Manual do Devoto de Santa Teresinha, não foi este livro que a senhora recebeu no dia 20 de fevereiro?

A edição foi entregue com acabamento primoroso, exatamente conforme os anúncios e site de lançamento: um livro com capa dura revestida em tecido saphir, com detalhes em baixo relevo e aplicações em hotstamping e silk, duas fitas de cetim para marcação de páginas, com miolo em papel pólen e em formato compacto como é próprio de um devocionário, além de dois acabamentos especiais que não havíamos prometido: a lombada arredondada e uma sobrecapa de proteção. Sinceramente, não sabemos de um devocionário com acabamento semelhante à venda no Brasil.

Se houve qualquer defeito de produção especificamente com o seu exemplar, por favor envie-nos fotos para nossos canais de atendimento ou mesmo por aqui, para que averiguemos e possamos até substitui-lo, se for o caso.