Produto não entregue

1 Informamos que o livro adquirido em fase de pré-impressão estava previsto para ser ENVIADO em julho, porém, devido a um atraso na revisão, fato que foi devidamente explicado por e-mails, o produto foi enviado em agosto, um dia após a tiragem chegar da gráfica.
2 Nunca falamos que houve extravio, até porque, sendo o caso, enviaríamos outro exemplar.
3 Prometemos enviar um novo exemplar do livro ao cliente SE o pacote for dado como extraviado ou caso não chegue nesta semana, fato que o cliente em questão concordou após conversarmos via ligação NESTE último domingo (ontem). Palavras do cliente: Então aguardarei os sete dias.
4 O atraso ocorrido com a entrega do pedido deste cliente por parte dos Correios foi generalizado para centenas de pedidos enviados naquela mesma semana, que segundo informação que recebemos, foi ocasionado pela quebra de equipamentos de triagem dos Correios em um centro de distribuição, fato que foi devidamente explicado ao cliente e que por ligação pareceu compreender.
5 O pedido do cliente em questão encontra-se em transporte segundo os Correios, e, assim como centenas de pedidos foram entregues ao longo da semana passada e parte dos remanescentes ainda hoje, esperamos que chegue ainda nesta semana.
Sendo assim, não entendemos a razão da manifestação aqui, visto que ontem mesmo o cliente pareceu compreensivo com a situação e acordou quanto aos critérios de envio de um novo exemplar.

O Contato foi realizado por telefone, mas ainda não recebi o produto.
Sobre o possível extravio pelos correios, foi falado sim por contato, mas que estaria aguardando o prazo pelos correios para ser considerado como tal, chamada gravada.
Devido ao atraso que deveria chegar no mês de julho, a empresa passou email, prometendo chegar no mês de agosto, que não chegou, alegando motivos que o consumidor não deve se responsabilizar.
De acordo com o último contato, houve a 2 promessa de chegar ATÉ A PRÓXIMA SEMANA, vamos aguardar.
Quando o produto chegar, com a graça de Deus, virei aqui e registrarei a entrega.

Aguardo diligência.

Sendo o contato feito num domingo, informando que o livro poderia ser reenviando em caso de extravio (que não se deu), é razoável que seu livro não tenha chegado um dia depois.

No entanto, verificando o código de rastreamento (*******), os Correios notificaram que ontem mesmo tentaram realizar a entrega, mas o carteiro não teria sido atendido.

Não houve promessa de chegar no mês de agosto, mas de envio em agosto, quando os livros chegassem da gráfica. Eles chegaram no dia 24/08 e foram postados um dia depois, em 25/08.