Cobrança indevida após cancelamento de curso

Question

Ano passado entrei em contato com a instituição na qual eu optei por cancelar o curso que eu havia me inscrito, gerou protocolo e estava tudo certo conforme anexo.
Agora estou recebendo telefonemas de cobrança de um valor que desconheço visto que não cursei com a instituição, já tentei diversas vezes falar com algum atendente para ter mais informações e detalhes e não me atendem sempre desligam. Eu não vou pagar por um valor que não utilizei.