Editora Escala Ltda.

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

13/05/2026 às 20:19

ID: 248583775

Venho por meio desta formalizar uma grave reclamação referente a uma abordagem abusiva ocorrida no dia *****, logo após o meu desembarque na rodoviária de *****.

Fui interceptada por um vendedor que utilizou uma tática enganosa e já reportada por outros consumidores: a solicitação de um pequeno valor simbólico. A abordagem foi feita de maneira obscura, sem nenhuma clareza ou transparência sobre o que realmente estava sendo oferecido, cobrado ou contratado.

Além do constrangimento e da falta de clareza no momento do desembarque, o suporte da empresa se mostrou hostil e desrespeitoso.

Meu namorado entrou em contato com o número de telefone fornecido pelo estudante de publicidade que foi o vendedor, para buscar esclarecimentos e solicitar o cancelamento, mas as respostas, enviadas por áudio pelo representante, foram extremamente agressivas:

Ao relatarmos que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência, o atendente nos acusou de calúnia e difamação, dizendo em tom ameaçador para meu namorado "[Editado pelo Reclame Aqui]" e que não aceitaria ser chamado de [Editado pelo Reclame Aqui].

O representante justificou a venda dizendo que trabalham no local com divulgação de revistas, cursos e livros, e teve a audácia de afirmar que eu aceitei a oferta "porque quis" e que eles "não forçam ninguém", ignorando completamente a tática predatória e confusa da abordagem inicial.

Em vez de prestar suporte, o atendente se isentou de qualquer responsabilidade sobre o estorno, repetindo de forma ríspida que, se quiséssemos o cancelamento, deveríamos ir "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Por fim, encerrou o contato com total descaso e de maneira abrupta, declarando apenas: "Só divulgo, a parte de cancelamento não é comigo. Boa noite".

É inaceitável que passageiros sejam abordadas dessa forma assim que descem do ônibus e que, ao buscar os seus direitos como consumidor, recebam hostilidade, acusações infundadas e nenhuma resolução por parte da equipe.

Exijo o cancelamento imediato e o estorno de qualquer cobrança ou serviço atrelado ao meu nome, além de um posicionamento urgente sobre a conduta deplorável de seus representantes.