Editora Escala Ltda.

Reclamar dessa empresa

Dourados - MS

14/05/2026 às 15:32

ID: 248662821

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à abordagem realizada por representantes da *****, logo após o meu desembarque na rodoviária.

Fui abordada de forma insistente e induzida ao erro quanto aos valores que seriam debitados. Em nenhum momento houve clareza ou transparência sobre o real custo do serviço ou produto oferecido, tampouco sobre a natureza da contratação. As informações foram repassadas de maneira confusa, o que resultou em uma adesão baseada em entendimento equivocado.

Ao perceber a inconsistência dos valores e tentar cancelar ainda no ato da compra, tive meu pedido recusado pelo próprio vendedor, que afirmou que o cancelamento não poderia ser realizado naquele momento e que eu deveria entrar em contato posteriormente por telefone ou e-mail para resolver a situação.

Seguindo essa orientação, tentei realizar contato pelos canais informados. Contudo, não consegui sequer efetuar a ligação telefônica, pois o número disponibilizado não completava a chamada. Além disso, enviei e-mail solicitando o cancelamento e esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.

A situação é extremamente frustrante e abusiva, especialmente considerando que a abordagem ocorreu em um local público, logo após uma viagem, em um momento de vulnerabilidade do passageiro. A recusa em cancelar no ato da compra, aliada à inexistência de suporte efetivo pelos canais indicados, configura prática desrespeitosa e contrária aos direitos do consumidor.

Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato de qualquer contrato ou serviço vinculado ao meu nome, bem como o estorno integral de quaisquer valores cobrados, além de um posicionamento formal da empresa sobre a conduta adotada por seus representantes.

Aguardo retorno urgente e a devida solução do problema.