Editora Escala Ltda.

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Perdões - MG

28/01/2026 às 05:14

ID: 239039689

Fui abordada na Rodoviária de Belo Horizonte, em 15/12/2025, por um representante da editora, que me apresentou um pacote de assinatura de leitura e cursos da plataforma LeituraPlay, com acesso pelo período de 2 anos, mediante login e senha a serem enviados por e-mail. Foi informado que haveria teste gratuito de 7 dias, além do recebimento de brindes (box de livros).
Após insistência do representante, foi formalizado o contrato n *****, tendo sido efetuado o pagamento à vista no valor de R$ 420,00, via PIX.
Ocorre que, ao tentar acessar a plataforma com o login e senha provisórios informados, não obtive acesso ao serviço. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do contrato, com a devolução dos brindes, ainda na presença do responsável Sr. *****. Na ocasião, fui informada de que o estorno do valor seria realizado em 16/12/2025, sob a justificativa de que seria necessário registrar o ocorrido junto à editora.
Entretanto, já se passaram 44 (quarenta e quatro) dias desde o ocorrido e, apesar de inúmeras tentativas de contato e busca por solução amigável, nenhuma providência foi tomada até o momento. Ressalto, ainda, que tentei contato pelos canais informados para solicitar o cancelamento, porém o atendimento telefônico mantém o consumidor em espera indefinida, sem conclusão do atendimento, o que inviabilizou qualquer resolução pelos meios disponibilizados.
Importante salientar que Sr. Renato, por meio do WhatsApp dificulta o acesso a informação, além de inviabiliza o estorno do importe, ainda que sem acesso ao sistema e com a devolução dos brindes, demonstrando nítida má fé ante a retenção de valores a que não diz respeito ante o cancelamento presencial do serviço assinado inclusive pelo mesmo.
Dessa forma, o único canal efetivo encontrado para formalizar a reclamação foi esta plataforma.
Diante do exposto, requeiro o cancelamento imediato da assinatura LeituraPlay, com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial, mediante abordagem em local público (rodoviária), estando plenamente exercido o direito de arrependimento.
Requeiro, ainda, o estorno integral do valor pago (R$ 420,00), sem qualquer multa ou cobrança adicional, bem como a comprovação do cancelamento e do estorno junto à instituição bancária.