Cobrança indevida e falha no cancelamento de serviço terceirizado
Resolvido
Campo Grande - MS
23/08/2026 às 20:41
ID: 257181197
Fiz uma compra por um serviço terceirizado no dia 17 de julho de 2026. E tento cancelar desde o dia 18 de julho. Liguei para empresa e entrei em contato pelo WhatsApp nos dias 24 de julho e após dia 27, como foi solicitado pelo serviço de atendimento. Eles informaram que meu serviço seria cancelado em 7 dias, porém não foi cancelado e fui cobrada a fatura do mês de agosto e já consta em meu cartão a cobrança de setembro. Mesmo após pedido de cancelamento feito varias vezes e com o atendimento me garantindo que meu serviço seria cancelado antes do dia 20/08/2026 ( prazo dos 7 dias). Até atora não recebi meu estorno da compra nem foi cancelado meu serviço. Isso é inadmissível, pois estou sendo obrigada a pagar um serviço que não uso e que pedi o cancelamento no prazo de 7 dias úteis, dado pela lei do consumidor.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:57
Prezada Ruanna Brunna Pinheiro de Sousa,
Conforme o contato por WhatsApp, esclarecemos às informações.
A sua solicitação foi acatada com sucesso e o cancelamento foi efetivado no dia ***** junto á administradora do seu cartão. Encaminhamos para o seu e-mail o comprovante de cancelamento e às informações sobre o estorno.
O comprovante de cancelamento é emitido pela própria administradora do cartão, servindo como garantia de que a operação foi realizada.
A parte de responsabilidade da editora já foi finalizada, incluindo a solicitação de cancelamento e o estorno do valor cancelado.
Normalmente à administradora do cartão de crédito continua debitando as parcelas futuras até o seu término. Este procedimento é padrão da administradora junto ao banco emissor. Algumas administradoras estornam o valor e antecipam as parcelas, enquanto outras lançam o crédito e mantêm as cobranças mensais até o término.
Havendo qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos procurar através do e-mail: [email protected].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Editora Escala | Paixão por Revistas
Central de Atendimento ao Assinante
11 3855.2117 | [email protected].
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:07
Eles enrolam bastante para resolver, ficam dando vários prazos. Dependendo do atendente, são bem [Editado pelo Reclame Aqui] nas respostas. Achei bem confuso a forma como eles falaram que resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7