Demora no cancelamento e estorno de plano de assinatura de plataforma de cursos e livro.

Respondida
Rondonópolis - MT
27/05/2026 às 08:30
ID: 249798459
Fui abordado e influenciado numa rodoviária por representantes desta editora a assinar um plano com uma plataforma de cursos e um livro. Até aí Ok, sem problemas. Mas o ponto é que eu não gostei dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma e queria cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano. Aí sim eu estou no meu direito, não sou obrigado a ficar com algo que não gostei. Entrei em contato com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de editora por 3 vezes no número *****. 1 em 22/04/2026: disseram que iriam pedir o cancelamento pro terceiro; 2 em 05/06/2026: disseram que iriam cancelar eles mesmos; 3 em 27/05/2026: ainda sem resposta. Todas as vezes eles foram solícitos, e disseram que estava tudo bem, que iriam subtrair o valor referente ao livro físico e que iriam cancelar. Mas hoje completa 35 dias que esses [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] ainda não estornaram a o [Editado pelo Reclame Aqui] plano e pegaram de volta essa plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] que eles tem. E pode pesquisar no google ou aqui no site e vocês vão encontrar DIVERSOS casos parecidos com esses, onde esses [Editado pelo Reclame Aqui] saem abordando pessoas que encontram e influenciando a pagar por planos e desaparecem quando você pede o cancelamento..
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:37
Prezado Wesley Miranda,
Conforme o contato através de WhatsApp, esclarecemos as informações.
Realizamos no dia 11/05/2026 o cancelamento de sua compra junto à administradora de seu cartão de crédito. Posteriormente, no dia 15/05/2026, enviamos o comprovante em anexo para o seu e-mail. Solicitamos a gentileza de verificar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Editora Escala | Paixão por Revistas
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