Pedido de livro cancelado e não estornado
Resolvido
São João de Meriti - RJ
07/07/2025 às 17:51
ID: 221492717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu encomendei um livro, wolf's bane, e paguei (tenho comprovante aqui comigo) mas a editora cancelou meu pedido e não devolvo meu dinheiro. Ou seja, estou sem livro e sem dinheiro. Peço para que me envie o livro ou estorno o dinheiro. Eu comprei com o email ***** ou com o *****
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 07:25
Oi, Amanda. Tudo bem? Espero que sim
Verificando pelo seu CPF, encontrei 3 pedidos iguais, sendo 2 deles cancelados, como você informou, do livro Wolfsbane. Isso acontece quando são feitas várias tentativas de pedido e o pagamento é rejeitado, então você recebe uma mensagem automática informando sobre o cancelamento do pedido. Entretanto, o 3 pedido que foi aprovado consta como comprado certinho e até mesmo já entregue.
Você pode sempre conferir o seu histórico de pedidos acessando sua conta com login e senha, depois indo na área minha conta > meus pedidos. Assim você não fica confusa sobre o pedido que funcionou
Qualquer outro problema, estamos à disposição, de segunda à sexta, de 10h às 16h, em nossos canais de atendimento oficiais, onde podemos te auxiliar melhor e mais rápido.
Atenciosamente,
Euphoria
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 10:58
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10