Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de resposta do SAC
Resolvido
Uberlândia - MG
21/02/2026 às 11:52
ID: 241283165
Caros da Editora Europa,
solicito informações sobre o pedido número ***** (13/01/2026 20:59).
A previsão de entrega era de 15 dias. Informo que até a presente data os produtos não foram entregues.
Encaminhei e-mail para ***** em 16/02/2026, mas não obtive resposta.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:16
Caro Ricardo, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas. O pedido ***** foi enviado (postado) em 16/01/26 - código de rastreio: *****
O pedido está parado com nos Correios e abrimos hoje a reclamação ***** para apurar o que aconteceu. Eles pediram 5 dias úteis para responder.
Lamentamos sinceramente o ocorrido. Para que você não seja prejudicado vamos providenciar o reenvio dos produtos (ou, se preferir, podemos realizar o estorno do valor pago por favor, nos informe a sua preferência).
Caso receba os 2 pacotes (o de 16/01 e o novo), por favor, nos avise.
Assim que o novo envio for realizado, encaminharemos o código de rastreio para acompanhamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Editora Europa
atendimento por whatsapp 11 95186-4134
fone 11 3038-5050
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 07:40
Aguardo o reenvio dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8