Atraso na entrega do pedido
Resolvido
Campinas - SP
29/01/2026 às 15:23
ID: 239218629
Adquirir um produto da editora Europa com número de pedido *****, foi postado através dos correios 30/12/2025 e até a data presente 29/01/2026 não foi entregue, entrei em contato com o suporte da editora no dia 22/01/2026 através de *****. Os mesmos responderam que o envio atrasou e solicitaram mediante aus correios para entregar a encomenda em até 5 dias. Já se passaram 7 dias e nada de entrega ou ressarcimento do dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:56
Prezado Diego, boa tarde!
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, o atraso na entrega do pedido ***** se deu por falha operacional dos Correios, apesar de o envio ter sido realizado regularmente em 30/12/2025 (conforme consta no site dos correios) e das solicitações de urgência já abertas junto aos correios (protocolo *****).
Lamentamos que, mesmo após o prazo informado, a encomenda ainda não tenha sido entregue. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Diante disso, gostaríamos de saber como prefere proceder:
Reenvio de um novo pacote do produto, ou
Devolução integral do valor pago, por meio de estorno.
Assim que nos informar sua escolha, daremos andamento imediato à solução.
Permanecemos à disposição e reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe da Editora Europa
Atendimento ao Cliente
fone 11 3038-5050
whatsapp 11 95186-4134
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 17:27
Por culpa dos correios minha encomenda ficou retida ou foi furtada. Entrei em contato com a equipe da editora Europa e rapidamente me enviaram um novo pedido e por outra transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10