Atraso na postagem do livro comprado no site oficial. Suporte ineficiente.
Respondida
Igarapé - MG
29/12/2025 às 21:40
ID: 236175681
Fiz a compra de um livro no dia 18/12, e de acordo com o pedido, era 10 dias para ser entregue, e nem sequer foi postado!!
Comprei no site oficial por causa do preço, em comparação com outras lojas. Se eu soubesse não teria comprado. Hoje dia 29/12 mandei um email pra eles, pelo horário, talvez amanhã ou vai saber quando, vi reclamações que o suporte deles é terrível também.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:10
Olá, Junior. Bom dia!
Agradeço sua mensagem e pedimos desculpas. Você nos enviou um email ontem às 20h e neste horário não temos atendimento. As mensagens enviadas para o nosso sac são respondidas em 24h (horário comercial).
Diante do ocorrido especialmente pelo fato de o pedido não ter sido postado dentro do prazo informado no momento da compra informamos que procederemos com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
O estorno será realizado dentro do prazo previsto pela operadora financeira, e você receberá a confirmação assim que o processo for concluído.
Lamentamos sinceramente a situação e agradecemos por nos comunicar. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Editora Europa
Equipe de Atendimento
Whatsapp 11 95186-4134
fone 11 3038-5050
horário comercial