Editora Europa: Atraso na Entrega de Pôsteres de Filmes Adquiridos em 13/01/2026 - Pedido n *****
Resolvido
Uberlândia - MG
26/03/2026 às 14:45
ID: 244413587
No dia 13/01/2026, adquiri junto ao site da Editora Europa alguns pôsteres de filmes (pedido n *****). Realizei o pagamento via Pix justamente para agilizar o processo.
Passado o prazo de entrega, encaminhei um e-mail para o SAC no dia 16/02/2026. Sem obter qualquer resposta, realizei uma reclamação no "Reclame Aqui" (ID: *****) em 21/02/2026.
No dia 23/02/2026, a reclamação foi respondida com a promessa de que fariam um novo envio. Agindo de boa-fé, realizei uma avaliação positiva do atendimento. O resultado prático, porém, é que até hoje, 26/03/2026, não recebi os produtos adquiridos.
Faço esta nova reclamação com a expectativa de que a Editora Europa cumpra, finalmente, com sua obrigação de entregar os produtos que já foram pagos e que, mais de dois meses depois, não chegaram em meu endereço.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:02
Olá, Ricardo. Boa tarde! Tudo bem?
No dia 16/01 postamos o objeto ***** que continua parado nos Correios. Fizemos a reclamação com os correios protocolo ***** e ainda não nos responderam.
Conforme conversamos, no dia 25/02 enviamos um novo pedido com o código de rastreio: ***** e o mesmo também está parado com os Correios, fizemos a reclamação agora no site dos Correios protocolo: *****.
São 2 postagens, 2 remessas e ambas paradas no Correio. Vamos apurar.
Atenciosamente,
Equipe da Editora Europa
fone 11 3038-5050
whatsapp 11 95186-4134
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 13:50
Prezados da Editora Europa,
Apenas relatar que foram realizadas duas postagens não soluciona a minha situação. O pedido já acumula mais de 60 dias de atraso, e é dever da empresa garantir que a mercadoria chegue ao consumidor final.
Eventuais contratempos com a transportadora terceirizada são de responsabilidade exclusiva da vossa empresa. Como cliente, exijo uma solução prática, ou seja, a entrega do produto. Diante do considerável atraso, a conduta correta e esperada é o reenvio da mercadoria pelo meio mais ágil e seguro disponível, como o SEDEX.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:22
O produto foi entregue hoje. A empresa resolveu o problema, mas o tempo de espera foi muito maior do que o razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 17:59
Olá,
Pedimos desculpas. Estamos mudando as entregas para transportadoras.
Muito obrigada
Equipe da Editora Europa