Atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2014 às 13:19
ID: 9824806
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz aquisição do Manual de Direito Previdenciário dia 18/08 por volta das 14:30h e paguei pela entrega via Sedex. Ocorre que hoje é dia 21/8 e até o presente momento não recebi o livro.
Hoje, ao entrar em contato com o SAC da Editora, me passaram o número para rastrear a entrega nos Correios, e descobri que o livro foi postado somente ontem, 20/08, após às 19h (ou seja, MAIS DE 48H APÓS A COMPRA e ainda fora do horário, conforme informação dos Correios).
Que opção de entrega é esta? Que o cliente paga pelo serviço de entrega mais caro e, consequentemente, mais rápido e a Editora posta o livro no dia que entender conveniente!? Detalhe: a editora fica na cidade do Rio de Janeiro e eu também, por este motivo, esperava receber o livro ontem! Afinal, qual a dificuldade?
Recorri a este canal, porque fiz os mesmos questionamento à Editora, mas, assim como o livro, também não recebi retorno. Esse comportamento só demonstra a falta de respeito pelo cliente! Ademais, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou com a sensação de ter pago pelo Sedex à toa!
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Alessandra.
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Resposta da empresa
21/08/2014 às 14:52
Prezada Alessandra,
O respeito pelos nossos clientes e leitores é muito importante para nós, por isso pedimos imensas desculpas pelo transtorno. Como informamos em resposta ao seu e-mail, o pedido foi realizado após o horário limite para que a expedição do material fosse realizada no mesmo dia, ficando para o dia posterior. Informamos ainda que o procedimento de envio é diferente, sendo realizado por lotes, o que permite que os Correios só cadastrem o código de rastreamento no sistema somente após o término do horário do expediente (o que é indicado ao acompanhar o rastreamento).
Esperamos que sua dúvida tenha sido esclarecida e reiteramos que, para qualquer outra informação, estamos à disposição.
Cordialmente,
Atendimento ao Cliente
Editora Ferreira