Livro Contabilidade Básica - 8ª Edição - *******
Resolvido
Bauru - SP
19/07/2016 às 19:15
ID: 19835439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro Contabilidade Básica, Autor Ricardo J. Ferreira, 8ª Edição, em *******. Agora em ******* ao pesquisar um assunto no livro verifiquei que estão faltando as páginas entre a 48 e a 81, conforme fotos abaixo.. Ao entrar em contato com a Editora eles me enviaram por e-mail um arquivo em PDF com as páginas faltantes, eu solicitei que eles enviassem as mesmas impressas para eu guardar junto do livro, mas eles me responderam que... Nestes casos, só poderiam disponibilizar as páginas faltantes em formato PDF visto que o livro é antigo, e já não possuíam exemplares em estoques para troca.. Fiquei extremamente chateada, visto que é um livro de ******* páginas com alto valor agregado, o produto veio com um defeito de fabricação, e eu tenho que arcar com o custo de impressão das páginas, que não são poucas, e ainda tê-las fora do padrão das dimensões do livro original.
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Resposta da empresa
20/07/2016 às 09:57
Prezada Deborah,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Mas, conforme explicado por e-mail, nossos serviços gráficos são terceirizados, e por isso não é possível imprimir as páginas que estão faltando em seu livro no formato e enviá-las para você.
Porém, seu caso foi levado para o setor responsável e conseguimos encontrar um exemplar desta edição para enviar para você. Pedimos que nos informe os seus dados por e-mail para que possamos resolver o seu problema.
Cordialmente,
Atendimento ao cliente
Editora Ferreira
Consideração final do consumidor
21/07/2016 às 22:18
Gostei de ter recebido o retorno da empresa, porém acredito só ter sido possível ao acionar o site Reclame aqui, a empresa poderia ter evitado o transtorno resolvendo este assunto anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7