Pagamento realizado e *******
Resolvido
Cravinhos - SP
03/01/2017 às 21:29
ID: 23334495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois livros na Editora Ferreira em 22/12/******* (número do *******) e realizei o pagamento do boleto no mesmo dia, ou seja 22/12/*******.
Ao acompanhar o status do pedido no site da editora eu verifiquei que mesmo com o pagamento realizado o pedido fora cancelado. Diante disso eu enviei o comprovante de pagamento por e-mail duas vezes para o e-mail ******* e até a presente data não obtive resposta.
Aguardo um posicionamento.
Att,
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Resposta da empresa
09/01/2017 às 11:23
Prezado Rafael,
Conforme contato por e-mail, a editora estava de férias coletivas e estamos retornando às atividades hoje, dia 09/01, como divulgado em nossa loja virtual. Por esse motivo, não houve resposta imediata ao seu questionamento.
Sobre o cancelamento do seu pedido, houve uma instabilidade na loja virtual durante este período de ausência. Já estamos identificando os pedidos para que o problema seja solucionado e entraremos em contato assim que for resolvido.
Agradecemos a sua compreensão.
Atendimento ao Cliente
Editora Ferreira
Consideração final do consumidor
10/01/2017 às 06:20
Olá,
Apesar da demora em obter uma resposta à minha solicitação estou satisfeitop.
Att,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7