Pedido não entregue e sem informações
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2023 às 11:35
ID: 176782491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pedido foi feito e pago no dia 07/11, o envio seria via sedex, onde estava programado o recebimento para o dia 13/11 e até agora nada.
Liguei por diversas vezes na editora e consegui contato em duas oportunidades, uma com o Leonardo (ou Leandro) não me recordo direito o nome, que me disse que no mesmo dia me daria um retorno sobre o caso por whatsapp e nada foi feito, o último consegui contato com a Michelle, que também me disse que retornaria no mesmo dia com mais informações por whatsapp e até agora nada.
São 20 dias da compra, sem receber o produto e também sem informações.. Na última vez inclusive foi alegado sobre inventário da empresa, mas eu como consumidor final não tenho nada haver com isso, inclusive quando comprei não tinha nenhuma informação no site falando que as entregas poderiam demorar mais por conta do inventário.
Se houvesse a informação ou realmente um suporte eu não estaria reclamando, mas não teve, isso é um descaso com o cliente final, comprei as revistas para poder analisar e colocar como material na igreja, onde teríamos um pedido maior para os membros, mas não tenho mais confiança de fazer o pedido por conta de toda falta de comunicação/informação da editora.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:06
Prezado William,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em relação ao seu pedido e entendemos a frustração que essa situação causou. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver este problema da maneira mais rápida e eficaz possível.
Verificamos que os correios confundiram o código de rastreio do seu pedido e para nós já estava constando como entregue.
No entanto, já fizemos uma nova solicitação de envio e o seu *******á ainda essa semana em sua casa.
Agradecemos por compartilhar essas informações detalhadas sobre a sua experiência, e queremos que saiba que estamos tratando este assunto com a máxima seriedade.
Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e na prestação de informações sobre o atraso, e isso não condiz com nossos padrões de atendimento ao cliente. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Para facilitar a resolução deste problema, ficamos à disposição para um contato direto. Você pode nos alcançar através do e-mail *******
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Estamos empenhados em restaurar a sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Ministério Fiel