Comprei um livro e recebi outro
Não resolvido
Tatuí - SP
18/12/2024 às 16:18
ID: 205054387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/11 fizeram uma promoção, onde foram liberados 2 livros gratuitos ao longo do dia. Finalizei a compra do livro Os Indomaveis, paguei o valor de R$ 14,15 referente ao frete.
Recebi hoje (18/11) a encomenda, mas veio um livro totalmente diferente.
Gostaria de saber como podemos resolver isso?
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 19:12
Boa tarde, junto do livro trocado você recebeu um cartão avisando da troca por falta de estoque
Seu pedido seria cancelado, para não cancelarmos, já que o livro foi grátis, enviamos outro livro no lugar e te demos um cupom de frete grátis para seu próximo pedido.
Caso prefira o reembolso você poderá fazer a devolução da caixa recebida após nosso recesso. Para isso basta nos enviar um novo contato no e-mail ******* no dia 8 pedindo o código para devolução. Após chegada da caixa na editora e confirmação da devolução o reembolso do frete pago por este exemplar será realizado.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 21:18
Experiência péssima, vez que a desculpa que usam é que para não cancelarem mandaram outro livro. Todavia o consumidor deveria ser avisado com antecedência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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