Atraso na entrega do livro Belém do Grão-Pará e informações de rastreio inconsistentes

Question

Comprei em outubro de 2025 na pré-venda do livro "Belém do Grão-Pará" (pedido #*****). Primeiro, o site indicava a entrega até o final do mês de novembro. Depois recebi mensagem da Editora pedindo para desconsiderar que a entrega seria só em janeiro de 2026. O site indica que o livro foi postado no mês de dezembro, porém o código de rastreio não fornece nenhuma informação. Por favor, gostaria que a Editora estabelecesse um novo prazo real de recebimento do livro.
Att.

Accepted Answer

Olá, Luciana, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu livro. Sabemos o quanto a expectativa pela pré-venda é especial e ficamos tristes que, devido ao extravio por parte dos Correios, o exemplar não tenha chegado até você.

Conforme conversamos, já realizamos o estorno integral do valor do seu pedido. O comprovante foi enviado pra você no seu contato pessoal.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente.

Atraso na entrega do livro "Belém do Grão-Pará" e informações de rastreio inconsistentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor