Produto não entregue

Question

Fiz uma compra de um livro, inclusive pagando a mais para que chegasse dentro de um prazo menor, diante do não cumprimento do prazo, entrei em contato e me retornaram que o produto simplesmente não existia, mas iriam produzir e enviar. O novo prazo não foi cumprido novamente, quando solicitei a devolução do meu dinheiro, que também não ocorreu.
Vale ressaltar que o contato é difícil, as mensagens não são respondidas.