Falta de Entrega, Conteúdo Incorreto e Ausência de Resposta ao Contato
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
08/05/2025 às 12:52
ID: 216579427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde ! Fiz a compra dia 04/04/2025 deram 16 dias Para entrega não foi entregue; quando entregou, o conteúdo estava errado; ninguém responde ao chamado; já tem quatro chamadas e ninguém responde; o livro do primeiro bimestre não foi usado; eu quero o reembolso e ninguém responde a nenhum.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:28
Olá Ana Lúcia, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno do seu chamado. Nas últimas semanas tivemos um volume elevado de atendimentos, o que impactou nosso tempo de resposta.
Verificamos junto à escola e constatamos que o livro foi entregue ao aluno na última semana, a senhora confirma? Gostaríamos de saber também, se você deseja realizar a devolução do material para que possamos seguir com o reembolso, ou se o aluno continuará com o livro, sem necessidade de reembolso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos andamento à sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Plataforma Força Máxima
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 12:11
Olá , obrigada pela resposta. Mas os contatos que tem no site nenhum sou respondida. Eu gostaria sim do reembolso do livro do 1 bimestre que não foi utilizado . Aguardo contato
Réplica da empresa
15/05/2025 às 13:30
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno. Já acionamos o agente responsável por realizar o atendimento do seu chamado e a resolução da devolução será tratada no chamado de n #*******.
Solicitamos, por gentileza, que o material seja entregue na secretaria da escola para que possamos dar sequência ao processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.