Kit Educação Básica incompleto: empresa se recusa a enviar livros faltantes ou devolver o valor pago
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:11
ID: 245528835
Realizei a compra do Kit Educação Básica / Ensino Fundamental / 1 ano / 2026, no valor total de R$ 1.400,00 (mil e quatrocentos reais), por meio do pedido n *****.
De acordo com a oferta no momento da compra, o kit era composto por 8 (oito) livros. No entanto, foram entregues apenas 6 (seis) livros, faltando especificamente os livros de Arte e Inglês, cada um no valor de R$ 100,00, totalizando R$ 200,00 (duzentos reais).
Ao entrar em contato com a empresa pelo chat (Atendimento n *****), fui informada de que houve um erro no site e que os dois livros mencionados foram incluídos indevidamente no pacote. Ainda assim, a empresa se recusou tanto a realizar o envio dos itens faltantes quanto a devolver o valor correspondente.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação da empresa cumprir exatamente o que foi anunciado no momento da compra.
Diante do exposto, solicito:
O envio dos livros faltantes (Arte e Inglês), ou
A devolução do valor pago pelos itens não entregues (R$ 200,00).
Aguardo uma solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:38
Bom dia!
Verificamos que, no momento da sua compra, houve uma inconsistência no site que indicava a inclusão dos livros de Arte e Inglês no kit. Entendemos perfeitamente a sua solicitação, uma vez que essa informação constava no pedido.
Para solucionar a situação da melhor forma, informamos que podemos providenciar, sem qualquer problema, o envio dos livros mencionados. A entrega será realizada na secretaria da escola, para sua retirada com mais comodidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:41
Olá! Tudo bem?
Faz mais de 1 mês que fui informada de que o material faltante seria enviado, porém até o momento ainda não recebi.
Poderiam, por gentileza, verificar o que ocorreu e me atualizar sobre o envio?
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:29
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo transtorno causado.
Na época, solicitamos à escola a entrega dos livros faltantes, porém estamos verificando o que ocorreu para que o material ainda não tenha sido entregue.
De toda forma, para solucionarmos a situação o mais rápido possível, a Editora realizará a entrega do livro amanhã diretamente na secretaria da escola.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:34
Olá!
Informamos que os livros já se encontram na escola. O material foi enviado na terça-feira e a entrega já foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Força Máxima