ATÉ AGORA NÃO RECEBI O PRODUTO...
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2020 às 22:22
ID: 104514001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da editora em 26/04/******* ( pedido n. #*******. Valor: *******,00) e paguei o frete na modalidade SEDEX.
No status do ******* que o produto foi ENTREGUE em 07/05/*******, mas eu não recebi nada em meu endereço até hoje.
Já entrei em contato com a editora e não obtive nenhuma retorno. Simplesmente fui ignorada.
Estou muito preocupada, tendo em vista que não recebi o produto e nos dados do site está constando como entregue.
Gostaria de uma posição da editora para que o problema seja solucionado. O endereço que forneci para entrega está plenamente correto.
Preciso de uma solução! Estou aguardando esse livro... estudo para concurso e preciso dele com urgência.
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Resposta da empresa
18/05/2020 às 17:44
Prezada Sra. Marcella, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.Verificamos que realmente houve um atraso no envio de seu pedido, mas o mesmo consta como entregue no dia 16/05.
Tentamos o contato por telefone para informá-la, mas não houve sucesso.
Por causa do atraso no envio da obra, vamos reembolsar o valor pago pelo frete para uma compra futura em nossa loja. O cupom foi enviado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e novamente pedimos desculpapela demora no envio de sua obra.
Atenciosamente,
Victor Barros
Supervisor Comercial Editora Fórum
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