Cancelamento e estorno negado pela Editora Fórum após compra online de livro
Resolvido
João Pessoa - PB
09/06/2026 às 15:29
ID: 250929567
Realizei uma compra junto à Editora Fórum em 08/06/*******, no valor de R$ *******,00 (pago via cartão de crédito Visa, pela plataforma PagSeguro), referente ao produto "O Supremo Tribunal Federal na Era Vargas" Pedido n ******* / NF-e n *******.*******, Série 1.
No mesmo dia, exerci meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitei formalmente o cancelamento e a restituição integral do valor pago, uma vez que a compra foi feita à distância e dentro do prazo legal de 7 (sete) dias.
Desde então, enviei diversos e-mails à empresa solicitando providências quanto à devolução da quantia, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Todas as minhas tentativas de contato foram simplesmente ignoradas, e o estorno não foi efetuado.
Solicito, portanto, que a Editora Fórum entre em contato e providencie de imediato a restituição integral do valor pago, conforme assegurado pelo art. 49 do CDC.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:26
Prezado Sr. Aderaldo,
Após o contato feito pelo e-mail enviado pelo senhor no dia 08/06/26, respondemos prontamente e prosseguimos com a efetuação do estorno. Informamos que o pagamento foi estornado e já foi solicitado o cancelamento da NF. Reforçamos que o estorno é feito pela administradora do cartão e vira um crédito na próxima fatura (o prazo para o crédito depende do fechamento da fatura do comprador).
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FÓRUM Conhecimento
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 20:26
A empresa efetuou o cancelamento de forma célere e eficiente. Voltarei a fazer negocios com a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10