EDITORA FÓRUM NÃO ENVIO O PRODUTO. PROCESSO JUDICIAL POR DANOS MORAIS E MATERIAIS.
Resolvido
Belém - PA
13/11/2019 às 14:28
ID: 97027559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido de número *******. Fiz uma compra no site da Editora Fórum no valor de R$*******,71, no dia 29/10/*******. Porém, até agora o produto NÃO foi enviado. Além disso,não me foi dado NENHUM posicionamento sobre o que aconteceu. É uma falta de respeito SEM PRECEDENTES isso o que a editora está fazendo. Diante da falta de entrega do meu produto, irei ingressar com uma reclamação no Procon e, não havendo solução, terei que entrar com uma AÇÃO JUDICIAL, pedindo DANOS MORAIS E MATERIAIS."
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2019 às 16:58
Estimado Sr. Roberto, boa tarde!
Conforme informado para o senhor em um e-mail do dia 08/11/*******, a expedição teve um atraso devido um problema que tivemos com a gráfica.
O livro foi adquirido em Pré-venda e data de expedição estava prevista para o dia 31/10/*******, o prazo de entrega baseado na modalidade escolhida (PAC) é de 20 dias úteis após o envio do produto.
Pedimos desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação, o seu pedido foi enviado no dia 11/11/******* via SEDEX, para que ainda sim possamos atender a expectativa de entrega.
Segue abaixo o código de rastreamento e um ******* para utilizar em novas compras. O valor deste ******* ao valor pago pelo frete do pedido *******.
Código de Rastreio: *******
*******
Valor do cupom: R$ 36,51
Válido até 31/12/*******
Em nome da Editora Fórum, peço desculpas pelo atraso e informamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Consideração final do consumidor
16/11/2019 às 16:14
Problema resolvido pela empresa de forma eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10