Problema com devolução e troca de livro danificado, com cobrança de frete de reenvio não informado previamente.
Resolvido
Arraial - PI
14/07/2026 às 17:52
ID: 253915217
Comprei uma edição especial na Editora Fruto Proibido e não entendi direito como funciona o processo de devolução ou troca. O livro chegou com a capa toda rasgada e amassada nos cantos por falta de proteção física. Quando tentei falar com eles para pedir a troca, me disseram que eu teria que pagar um frete de reenvio que eu não tinha visto antes. Tentei esclarecer e ainda não me explicaram direito. Isso me deixou bem confuso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:36
Bom dia, Carlos! Tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos pelo ocorrido. Seu atendimento já está sendo acompanhado pela nossa equipe para esclarecer todas as informações sobre o processo de troca e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Att. Editora Fruto Proibido.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:30
olha, demorou um bocado mas consegui resolver essa novela ai. fiquei super perdido com essa cobrança de frete q eles inventaram do nada no meio da troca de um produto q ja chegou estragado por falta de cuidado deles no envio. fui tirando print de tudo e mandando no suporte ate q um atendente menos pior me explicou q dava pra aplicar uma exceção e gerar a postagem gratis. chegou o livro novo hj e veio certinho dessa vez, mas confesso que o estresse foi grande pra algo q era obrigação deles fazer direito desde o inicio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7