Cobrança indevida e interrupção de envio de livros Quebra de contrato
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
08/05/2026 às 14:16
ID: 248103131
Olá,
Sou assinante do plano anual desde o dia *****. Ocorre que o último produto que recebi foi o livro de fevereiro de 2026 (que já chegou com atraso após eu precisar cobrar a empresa).Desde então, não recebi mais nenhum exemplar referente aos meses subsequentes. Tentei contato através do ***** da empresa para resolver a situação, mas não recebo nenhum retorno ou posicionamento.
Enquanto isso, as parcelas do meu plano anual continuam sendo debitadas normalmente no meu cartão.
Diante da falta de entrega dos produtos e da ausência de suporte ao cliente, fica caracterizada a quebra de contrato por parte da empresa.
Solicito formalmente:O cancelamento imediato da minha assinatura, sem qualquer ônus ou multa, visto que a empresa não está cumprindo com sua parte;
O estorno (reembolso) de todos os valores cobrados desde o vencimento de *****, data a partir da qual parei de receber os produtos contratados.
Aguardo uma solução urgente para evitar que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:33
Olá!
Para resolver rapidamente, precisamos falar com você por telefone.
Por favor, entre em contato com a Daniele pelo número (41) 99532-6716, no horário de segunda à sexta, das 07:10h até às 15:50h e aos sábados, das 07:10h até às 10:50h.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:14
Embora o reembolso tenha sido efetuado após a abertura desta reclamação, considero a postura da empresa lamentável. Estavam cientes do problema, mas não tiveram a proatividade de entrar em contato, dar uma explicação ou prestar suporte básico.O descaso foi além do financeiro: meu filho estava completando o caminho dos 12 livros com os adesivos e a interrupção sem avisos causou uma frustração enorme para uma criança. É incoerente não entregarem o produto contratado, não responderem aos canais de atendimento, mas continuarem enviando propagandas de venda. O estorno resolve a dívida, mas a falta de consideração com o cliente e o dano emocional na experiência de leitura do meu filho deixaram uma péssima impressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 08:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada e gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de buscar uma solução para o cliente.
Assim que recebemos a manifestação pelo Reclame Aqui, respondemos imediatamente oferecendo duas alternativas: o envio de todos os livros restantes de uma só vez, para que a criança pudesse completar o Passaporte do Leitor, ou o reembolso.
A cliente informou que preferia o reembolso e, por isso, realizamos o estorno no mesmo dia da reclamação feita no Reclame Aqui.
Lamentamos que a cliente não tenha aceitado nosso contato por telefone, pois gostaríamos muito de conversar diretamente para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução ainda mais satisfatória.
Diante de todos os esforços realizados pela nossa equipe, ficamos tristes com a avaliação recebida, mas seguimos à disposição para reverter essa experiência. Ainda há tempo para encontrarmos uma alternativa que atenda melhor ao cliente e à criança.