Entrega de kit de livros com atraso e tentativas de entrega não realizadas
Resolvido
Vila Velha - ES
29/05/2026 às 11:21
ID: 250028381
Comprei um kit de livros como presente aniversário meu filho. Data entrega prevista 7 dias antes do aniversário. Não foi realizada entrega, constava tentativas de entrega não realizadas, entrei em contato SAC da editora, não resolveram a entrega.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:36
Olá!
Para resolver rapidamente, precisamos falar com você por telefone.
Por favor, entre em contato com a Daniele pelo número (41) 99532-6716, no horário de segunda à sexta, das 07:10h até às 15:50h e aos sábados, das 07:10h até às 10:50h.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:11
Infelizmente, tivemos um problema com a transportadora, que não conseguiu realizar o envio dentro do prazo previsto.
Assim que identificamos a situação, oferecemos ao cliente a possibilidade de reenviar o pedido por outra transportadora. No entanto, como se tratava de um presente e havia um prazo específico para a entrega, o cliente optou por não seguir com o envio.
Por esse motivo, realizamos o reembolso imediatamente.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:15
Não adianta transferir a responsabilidade para terceiros.
Se acordou tem cumprir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4