Livro com defeito de impressão e falta de retorno da editora e da Amazon
Não respondida
Fortaleza - CE
04/04/2026 às 12:39
ID: 245142401
Eu, *****, venho por meio deste registrar reclamação referente à compra de um livro adquirido pela plataforma da Amazon, "Tempestade na Amazonia" Editora Griffos, o qual apresentou falhas graves de impressão.
O produto recebido contém páginas repetidas, impressas de cabeça para baixo, iniciando na página 64 em ordem decrescente até a página 33. Após esse trecho, o conteúdo volta ao formato correto. Tal defeito compromete completamente a leitura e o entendimento da obra, inclusive gerando dúvida quanto à existência de conclusão no livro, que de fato não se apresenta de forma adequada.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a editora por meio da própria Amazon, bem como via WhatsApp disponibilizado no site da empresa, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Dessa forma, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, que trata da responsabilidade por vícios do produto, solicito a imediata solução do problema, com uma das seguintes alternativas:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Destaco ainda que, conforme o CDC, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Caso não haja solução dentro deste prazo, o consumidor pode exigir uma das opções acima de forma imediata.
A ausência de retorno caracteriza desrespeito ao consumidor e poderá ensejar a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Adriano Viana.