Atraso na entrega de livros e descaso no atendimento ao cliente

Bom dia, conforme contato iniciado com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp, o produto foi postado dentro do prazo, porém infelizmente dependemos dos Correios onde intercorrências podem acontecer, no momento do seu contato já abrimos uma reclamação junto aos Correios, eles tem um período para averiguar, por isso lhe foi informado o prazo para resposta de até 5 dias úteis. Também lhe foi oferecido duas opções: reembolso ou reenvio do produto, onde a senhora optou pelo reembolso, que será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado durante a compra. Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição em nossos canais de atendimento. Att equipe Hagnos

Eu solicitei reenvio, e não me responderam, disseram que precisava aguar o prazo de resposta do correio.