Dois meses de atraso na entrega e descaso com as reclamações
Respondida
Londrina - PR
06/02/2018 às 10:19
ID: 32846769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa semana completo dois meses de espera do produto que pedi na Editora Hedra. Já solicitei previsão de entrega três vezes desde então e todas que me passaram não foram cumpridas. Desanimada, solicitei a restituição do valor que paguei - através de boleto bancário - e fui ignorada pela equipe.
Experiência horrível, já que precisei do livro que pedi para um trabalho que já foi feito e apresentado e até agora nada do *******.
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Resposta da empresa
05/03/2018 às 16:27
Mariana,
pedimos muitas desculpas. Realmente falhamos muito com você e sentimos. Não justifica, mas estávamos passando por uma transição de logística que acabou bagunçando e atrasando tudo. Esperamos que, apesar de não ter utilizado (infelizmente) o livro para o trabalho que precisava, tenha aproveitado a leitura. Garantimos que em próximas vezes não vamos cometer os mesmos erros.
Abraço,
Equipe da Hedra