Editora com completo descaso com o cliente
Em réplica
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
04/07/2018 às 13:27
ID: 36587515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase um mês fiz um ******* de livros no site da editora Hedra, a partir da demora em me enviar os livros, venho reiteradamente mandando mensagens para saber o que ocorreu para justificar tal atraso, mas a editora nem se digna a me responder ou sequer me enviar os livros, presumo que ter meu dinheiro de volta para que eu possa comprá-los em outro lugar também esteja fora de cogitação, já que seu histórico no Reclame Aqui é que é efetivamente uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e sem nenhum respeito pelos clientes.
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Resposta da empresa
02/08/2018 às 19:31
Adriana, sentimos muito pelo atraso. Os últimos meses foram de mudanças na equipe e na estrutura da editora e isso afetou também a forma de envio dos livros: antes, encomendávamos os livros do depósito externo e fazíamos os pacotes aqui; agora, estamos terceirizamos o envio também, justamente para agilizar a entrega do material.
O seu pedido já foi entregue, mas em uma outra circunstância, se quiser pedir o reembolso, efetuaremos o mesmo de imediato. O envio dos livros já foi regularizado e hoje já não temos nenhuma pendência. Esperamos que, em uma situação futura, a gente possa melhorar a imagem que (infelizmente) passamos para você.
Réplica da empresa
02/08/2018 às 19:33
*estamos terceirizando [correção]