Editora Hedra

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Porto Alegre - RS

23/12/2021 às 10:56

ID: 135402765

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Por ocasião da Festa do Livro da USP, ocorrida on-line de 8 a 15/12/******* com descontos de 50%, adquiri no 1 dia 25 livros da Editora Hedra (EdLab Press), totalizando R$*******,69 e até hoje 23/12 não os recebi. Eis o cronograma:
08/11/*******: compra no site da Hedra EdLab Press (redirecionado via site do referido evento), à vista porque não oferecia parcelamento, recebendo a confirmação do pedido e do pagamento, vendedora Viviane P., previsão de entrega em 02/12; ícone Acompanhe seu pedido não funciona, Algo deu errado! *******, tampouco é possível fazer login no site (só tem o carrinho de compras).
27/11: recebi a EdLab Press Fatura (Ref NF..), 19 dias após o pagamento!
06/12: respondi o e-mail da Fatura, perguntando à vendedora Viviane P. quanto ao pedido que deveria ter sido entregue dia 02/12 sem resposta!
Nessa mesma data 6/12, liguei pros ns de atendimento que constam nos e-mails (1 deles consta no site), ninguém atendeu; então contatei o chat em https://******* e fui atendido por Juranei G.S., o qual disse haver problema com a remessa e que pediria prioridade máxima, inclusive passando o seu n particular de celular.
16/12: liguei para o celular do atendente Juranei G.S., ele perguntou o n do pedido e disse que me responderia via whatsapp; em seguida me enviou a mensagem de que [..] houve extravio e a minha logística estava aguardando um posicionamento para nos avisar, esse procedimento é demorado e por esse motivo cancelamos a NF anterior e emitimos uma nova pra lhe atender o quanto antes. Lamentamos [..], pergunta Como pôde acontecer isso? contava com esses livros pra antes do Natal [..] fico no aguardo [..], e nisso ele me ligou por 1s (nem deu tempo de atender); pedi pra ligar de volta, não ligou; liguei de volta, não atendeu. Enquanto isso, por e-mail, eu recebia da vendedora Viviane P. uma nova NF, com data de 16/12, e novo n de pedido (não recebi o cancelamento da anterior).
21/12: pela manhã, perguntei ao atendente Juranei G.S. via whatsapp Qual a situação do envio [..]; à tarde, Por favor, responda nem visualizou!
22/12: ontem pela manhã recebi e-mail da Viviane P., assunto Order Delivery Placed, conteúdo apenas Enviado por EdLab Press usando Odoo. Na mesma hora, respondi perguntando se isso significava que o pedido havia sido enviado, qual seria a data prevista e o código de rastreio, e que se não fosse o caso, eu solicitava cancelarem a compra e devolverem o valor pago sem resposta!
Saliento que também em 8/11 via Festa do Livro USP comprei vários livros doutras editoras (Ateliê, 34, Martins Fontes), compras parceladas, e recebi tudo na semana seguinte à compra, com código de rastreio etc. Faz anos que compro em sites de editoras (Ateliê, 34, Iluminuras, Ubu, etc.), sempre fui bem atendido e fiquei muito satisfeito. Agora essa situação inadmissível da Hedra / EdLab Press, com outras reclamações semelhantes e sem resposta no ReclameAqui, e que pega mal também para o evento da USP (pretendo informar a Edusp à respeito).
Reitero que, se o ******* não for enviado imediatamente (com código de rastreio e nova data prevista para entrega rápida), exijo a devolução imediata do valor pago à vista (nos termos do Código de Defesa do Consumidor). Em 23/12/*******.