Editora Hedra

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

16/12/2021 às 15:40

ID: 134964515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive um problema com um livro da editora, o qual vou relatar brevemente.

Comprei este ano o livro "Melhores Contos de H. P. Lovecraft", da editora Hedra, na loja virtual Americanas/Submarino, sendo o produto entregue normalmente. Ocorre que, após algum tempo de uso, encontrei um vício oculto na impressão, consistente em diversas páginas em branco, onde deveria estar o conteúdo do livro (fotos anexas). Defeito este que considero absurdo, pois torna ilegível o texto em dois contos, e obviamente, descaracteriza o produto, impossibilitando a leitura.
Sendo assim, entrei em contato com a empresa vendedora e abri uma reclamação no site Reclame Aqui, requerendo a substituição do produto por um exemplar idêntico, sem os defeitos mencionados.
https://*******)

Fiz esta solicitação com base no artigo 18, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;

Ressaltei, também, que eventual demora na realização deste pedido não desobriga seu atendimento, pois, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial se inicia no momento em que o consumidor descobre o defeito, à luz do artigo 26, 3, também do CDC.

Infelizmente, a empresa não resolveu meu problema, respondendo que a devolução não é amparada pela política de devolução da empresa, e que o produto não estava mais no estoque da loja, sugerindo que eu entrasse em contato com a editora para substituição do exemplar defeituoso.

Em réplica, indaguei se a "política de devolução da empresa" estaria acima das leis brasileiras. E solicitei novamente a troca do produto por exemplar do livro sem o vício, e que caso não houvesse mais no estoque, que a empresa entrasse em contato com a editora por mim, para resolver a questão, o que evidentemente não foi atendido.

Sendo assim, como a loja Submarino/Americanas não sanou o problema, e na verdade não fez nada para tanto, entrei em contato com a Editora Hedra, solicitando que fizessem a troca do exemplar defeituoso por outro idêntico, em perfeitas condições, ou entregassem exemplar à loja vendedora, haja vista a solidariedade entre as duas empresas, na condição de fornecedoras.
Entretanto, passados quase 10 dias do envio do e-mail, não obtive resposta da empresa.

Ressalto que sou cliente e comprador dos livros da Editora Hedra há anos, e ficaria deveras decepcionado caso não ocorresse a troca do produto. Aliás, o livro foi um presente e até por isso tem valor sentimental.

Espero sinceramente que possam solucionar isso a partir deste contato.