Erro na aplicação de cupom, pedido incompleto e dificuldade de contato com o SAC
Em réplica
Paulista - PE
09/02/2026 às 13:06
ID: 240200577
Realizei uma compra no site da empresa, pedido n *****, utilizando o cupom #ALUNOUNINTER e efetuando o pagamento via PIX.
Ocorre que, ao copiar o QR Code e finalizar o pagamento, o desconto não foi aplicado e o pedido foi concluído com apenas 4 livros, quando o correto seriam 5 livros, conforme selecionado no carrinho. Só percebi o erro após a confirmação do pagamento.
Trata-se de um erro recorrente do sistema, agravado pelo fato de que o site não oferece opção de cancelamento da compra, impedindo o consumidor de corrigir a falha imediatamente.
Além disso, a empresa não disponibiliza número de telefone para contato com o SAC, dificultando completamente a comunicação. O atendimento ocorre apenas por canais digitais, com respostas demoradas e sem solução efetiva, o que gera ainda mais transtorno ao consumidor.
Ressalto que o erro não foi do consumidor, mas sim da plataforma, que falhou na aplicação do cupom, na conferência dos itens e na oferta de meios adequados de atendimento, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, para que eu possa refazer a compra corretamente; ou
A regularização do pedido, com aplicação do desconto do cupom e envio do livro faltante, ou estorno da diferença paga a maior.
Aguardo uma solução célere e definitiva.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:02
Olá, Raphael!
Informamos que sua manifestação foi prontamente analisada por nossa equipe. Conforme verificado em nosso sistema, já realizamos contato por e-mail com os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Nossa equipe técnica efetuou uma análise detalhada do cupom e constatou que ele está funcionando corretamente para os demais clientes, sem apresentar falhas sistêmicas na aplicação do desconto. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e tratamos o seu caso com total atenção.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido foi processado e o reembolso já está em andamento junto ao nosso setor financeiro. O prazo para conclusão do estorno seguirá os trâmites da instituição responsável pelo pagamento, podendo variar conforme a compensação bancária.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo na realização de um novo pedido, caso deseje, e para qualquer outro esclarecimento necessário pode entrar em contato através do nosso e-mail de atendimento: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e transparente aos nossos clientes, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Livrarias Intersaberes.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:28
Não foi realizado o reembolso do valor.
Quase um mês após a compra, diante da demora e da ausência de solução, fui obrigado a realizar uma nova compra. O produto dessa nova compra foi entregue normalmente, porém o reembolso referente à compra cancelada até o momento não foi efetuado.
Ressalto que já se passou tempo mais do que suficiente para a devolução do valor, o que caracteriza descumprimento do dever de restituição ao consumidor.
Aguardo a regularização imediata do reembolso, bem como um posicionamento claro e objetivo por parte da empresa.