Box de Crepúsculo com exemplares duplicados e faltantes, editora não fornece retorno sobre a troca.
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
06/04/2026 às 13:10
ID: 245258683
Ganhei de aniversário um box de Crepúsculo no dia 16/03, no box veio dois exemplares de Lua Nova e faltando um de Eclipse. Entrei em contato com a editora para efetuar a troca e eles responderam prontamente, pediram imagens e afins, que mandei certinho. Então no dia 24/03 eles informaram que o livro já se encontrava em trânsito. Mas desde então não tive mais nenhum retorno. Hoje é dia 06/04, não tenho rastreio do pacote, não sei se realmente foi enviado e não consigo contato com ninguém que me possa informar onde está o livro faltante. Estou a 13 dias sem retorno nenhum por parte deles.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:01
Olá, Dri\[Editado pelo Reclame Aqui]!
Agradecemos a sua mensagem e sentimos muito pelo acontecido.
A equipe respons\[Editado pelo Reclame Aqui] entrar\[Editado pelo Reclame Aqui] em contato por e-mail para entender melhor o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Intr\[Editado pelo Reclame Aqui]seca.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:08
Recebi minha cópia de Eclipse tudo em ordem. O livro foi postado no dia 09/04 e chegou já no dia 14/04, a entrega foi rápida. Eles podem demorar um pouco na comunicação, mas resolveram meu problema e estou bem satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8