Editora Intrínseca

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 16:35

ID: 253800043

Comprei recentemente o Box Crepúsculo Edição Comemorativa de 20 Anos pela Amazon.
Ao ler o livro Crepúsculo, notei um defeito gráfico: entre as páginas 193 e 224, várias páginas vieram em branco de forma alternada, impossibilitando a leitura. Os demais livros do box aparentemente estão em perfeito estado.

Antes de registrar esta reclamação, consultei a seção de Dúvidas Frequentes no site da Intrínseca. Lá consta que, em casos de livros com defeitos gráficos, o consumidor deve entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Seguindo exatamente essa orientação, enviei um e-mail no dia 02/07/2026, descrevendo o problema e solicitando a substituição do exemplar defeituoso. No entanto, já se passou uma semana e não obtive qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento.

Como se trata de um box, não gostaria de precisar devolver toda a coleção por conta de um único livro com defeito de fabricação. Minha solicitação é apenas a substituição do livro Crepúsculo, que veio com defeito gráfico, conforme orientado pela própria editora em seu site.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.