Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 13:28
ID: 206691847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de livros pelo site da Editora Inverso e o pagamento foi realizado por cartão de crédito. Recebi e-mail da editora confirmando o pedido e que receberia até 10/12/24. O pedido não chegou e desde 15/12/24 venho enviando e-mail questionando o que pode ter acontecido para eu não receber meu pedido e ninguém retorna , ninguém dá explicação e tampouco enviaram o pedido, mesmo eu havendo feito contato por e-mail.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 17:02
Boa tarde, Tânia,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e confusão causados com o atraso e desencontro de informações da entrega da sua compra na green friday. Sabemos o quanto isso pode ter sido inconveniente, e lamentamos muito.
Como trabalhamos com serviço terceirizado de entrega, alguns percalços alheios a nossa vontade, podem ocorrer. No entanto, gostaríamos de informá-la que o seu material já foi reenviado. Segue o código de rastreio:
*******.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Agradecemos muito sua compreensão e paciência e aguardamos o seu feedback sobre a compra.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 17:48
Até recebi os livros, mas veio faltando uma unidade do livro amanhã eu resolvo, que eu pedi 2 unidades.
Réplica da empresa
20/01/2025 às 16:16
Boa tarde Tânia.
Faremos o envio desse exemplar e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
26/01/2025 às 10:12
Foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10