MAIS UMA VEZ RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO

Question

Já virou rotina os mangás e livros que compro na Amazon virem amassados, mas dessa vez foi a gota dágua.

O mangá veio não só com a capa danificada e amassada, mas também com as folhas amassadas e tudo por conta da péssima embalagem que a empresa teima em usar.

Eu solicitei o recolhimento do produto na minha residência, assim que conforme do art 14 do CDC, o fornecedor de serviço que tem que arcar com reparação do dano causado, mas só foi me dada a opção de levar aos correios. Ou seja, eu gasto com o produto, recebo ele destruído e ainda tenho que arcar com o custo de ida e volta nos correios, sendo que eu comprei pela internet justamente para não ter que sair de casa.

Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] completamente, pois não é a primeira vez que recebo um produto danificado da empresa e por sua vez, esta não tem o mínimo de respeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Ana!

Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a Editora JBC sempre trabalha com o intuito de oferecer aos leitores produtos de qualidade em todos os sentidos. Entretanto, o processo de manuseio e de entrega ao consumidor final feita pela Amazon foge ao nosso controle e não temos como interferir nele.

Quando algum mangá apresenta algum problema, nosso processo padrão é gerar um código de logística reversa para que o material seja devolvido e somente depois enviamos um novo volume para o cliente.

Mas vamos abrir uma exceção neste caso e fazer o envio de um novo exemplar sem que você precise nos devolver o mangá com problemas.

Para que possamos prosseguir com o envio do novo exemplar, pedimos que nos envie os dados solicitados por e-mail.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos gerados e ficamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Editora JBC
Atendimento ao Cliente

MAIS UMA VEZ RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO

Resposta da empresa