Atraso excessivo na entrega de livro de concurso e falta de cumprimento do prazo informado
Respondida
Recife - PE
28/07/2026 às 10:03
ID: 255010943
No dia 08/07/2026 realizei a compra do livro Poder Público em Juízo para Concursos (2026), pedido n *****, diretamente no site da Editora Juspodivm.
Inicialmente, fui informada de que o livro seria enviado em 24/07/2026. Posteriormente, a editora enviou um e-mail comunicando o adiamento da previsão de envio para 31/07/2026, alegando problemas internos e pedindo desculpas pelo atraso.
Ocorre que já estamos em agosto e, até o momento, o pedido sequer foi postado, sem qualquer nova atualização ou previsão concreta de envio.
O mais frustrante é que se trata de um livro voltado para concursos públicos, adquirido justamente porque preciso dele para meus estudos. A falta de cumprimento dos prazos informados prejudica diretamente meu planejamento e minha preparação.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando, principalmente após a própria empresa estabelecer uma nova data e também não cumpri-la.
Solicito que a Editora Juspodivm informe uma data real de postagem e providencie o envio do meu pedido com urgência, ou apresente uma solução adequada para o caso. Espero que a empresa demonstre o mesmo comprometimento com seus clientes que exige de seus autores e materiais.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:23
Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a alteração da pré-venda do seu livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos acompanhando o seu atendimento e o processo de produção da obra e, assim que os livros forem recebidos em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o envio para o seu endereço o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.