Atraso na entrega de livro e comprovante de entrega genérico
Resolvido
Timon - MA
13/07/2026 às 22:31
ID: 253834377
Fiz o pedido do livro na Empresa Juspodivm, *****.
O pedido foi realizado no dia 13.06.2026, ou seja, hoje FAZ UM MÊS, e nada de eu receber meu livro, que custou quase R$ 250 reais.
Em contato com a empresa Juspodivm, via-e-mail, esta informou que a transportadora já havia entregue o livro e como comprovante mandaram a foto do muro de uma casa que mais parece um CATIVEIRO, foto tirada aleatória pelo suposto entregador. Ah, e o endereço? A empresa que em tese entregou o livro colocou RUA N? Que Rua N? Meu endereço está completo no site da empresa Juspodivm, contendo Rua, n, bairro, cidade, número de telefone..
Pergunto, mas quem recebeu o pedido, CPF? A transportadora informou quem recebeu foi um SENHOR?
AQUI NA MINHA CASA MORA EU, TENHO 33 ANOS, MINHA ESPOSA 38 E NOSSO FILHO.
Pois bem, e meu livro? A empresa juspodivm disse que estava em tratativas com a empresa transportadora para saber onde foi parar o livro.
O problema é fácil de resolver: Pega o entregador que em tese foi fazer a entrega, coloca em um carro e leva no endereço que ele disse que entregou o livro, ai pegam meu livro, olham o endereço e telefone constante no meu cadastro e vem entregar MEU LIVRO, POIS ESTOU PRECISANDO, e a demora de 1 mês é totalmente fora do padrão de qualidade que eu esperei da empresa Juspodivm.
Aguardo a solução do problema urgente.
Segue anexo a foto da casa que o entregador disse que entregou e a frente da minha casa, onde será observado a diferença, inclusive aparece o número da minha casa constante no cadastro na Juspodivm, ***** (foto da casa com iluminação na frente).
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:02
Olá, Flavio! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre entrega do seu livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informado sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos acompanhando o seu atendimento e já enviamos atualizações do seu pedido com nova previsão de entrega. Estamos trabalhando junto a transportadora para que o pedido chegue até você o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:45
Boa noite. Boa empresa, tive problemas na entrega do meu livro devido a culpa da transportadora, mas após a reclamação a empresa fez as tratativas e fez o envio do livro via correios. Fiz o recebimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10