Atraso na entrega de livros comprados via PIX com frete especial e falta de resposta do SAC
Resolvido
Brasília - DF
28/05/2026 às 07:42
ID: 249905141
Bom dia!
Fiz uma compra de 3 livros no dia 22/05/2026. Paguei via PIX.
Paguei pelo FRETE ESPECIAL para receber mais rápido, visto que minhas provas estão se aproximando.
Ocorre que o prazo para entrega dos livros esgotou ontem, dia 27/05, e até agora só consta "pagamento aprovado".
Não enviaram meu pedido para o faturamento e nem despacharam meus livros para a transportadora.
Fiz uma reclamação no SAC da editora dia 26/05 e não tive resposta (PROTOCOLO *****).
Entrei em contato via mensagem do Instagram, falaram que iriam dar prioridade no meu atendimento e até agora ninguém entrou em contato comigo.
Gostaria que dessem prioridade no meu atendimento, visto que paguei as compras por PIX, paguei o frete especial para receber com mais agilidade e não enviaram meus livros.
Não quero o dinheiro de volta, só quero meus livros, se possível o mais rápido possível.
Já comprei tantas vezes com a Jus e nunca tive problemas como esse.
Não responderam ao SAC e ninguém entrou em contato nem por telefone, nem por e-mail.
*****
PEDIDO: *****
PROTOCOLO SAC: *****
Data da compra: 22/05/2026
Prazo de entrega: 27/05/2026 (expirado)
Telefone: *****
Segue em anexo os prints.
Aguardo contato.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:41
Olá, Kelly! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação sobre a alteração da pré-venda do seu livro. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e insegurança, e sentimos muito pelo desconforto causado.
Queremos tranquilizá-la: seu caso já está sendo acompanhado com atenção pelo nosso time, que está realizando todas as verificações e procedimentos necessários para compreender o ocorrido e chegar à melhor solução possível.
Estamos em contato com você por e-mail, que seguirá como nosso principal canal de comunicação para manter você informada sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento próximo e cuidadoso.
No momento, estamos acompanhando o processo de finalização da obra e expedição, assim que os livros forem recebidos em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o seu envio o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse atendimento antes de realizar a avaliação da reclamação, para que possamos finalizar sua demanda de forma completa, com a situação devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso até a finalização.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:11
O atendimento pelo Reclame Aqui foi bem insatisfatório. A pessoa respondeu que eu havia reclamado sobre a mudança da data de pré-venda, sendo que eu abri a reclamação sobre o atraso na entrega. Meus livros não foram comprados em pré-venda, eles já haviam sido lançados desde o início do ano (estamos em junho). A entrega estava prevista pro dia 27/05 e só chegou hoje 01/06, isso porque eu paguei o frete especial. Sugiro que os atendentes tanto do SAC quanto do Reclame Aqui fiquem atentos ao que o consumidor escreve e respondam o que foi demandado e não apenas copiar e colar mensagens prontas sem o devido cuidado. Houve atraso no envio do produto do centro de distribuição em Guarulhos e isso deveria ter sido analisado. Sugiro mais atenção e mais tato com o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3